Prestatie-indicatoren
0.1 | Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Subindicator | R2020 | B2021 | B2022 | Bron/Frequentie | |
Klanttevredenheid Publieksbalie | 95% | 95% | 96% | Smileybox, dagelijks | |
Het aantal aangevraagde digitale producten | 3.100 | 5.000 | 4.000 | iBurgerzaken | |
De bron van deze indicator is met de Begroting 2021 aangepast. Voorheen werden digitale meldingen en dergelijke ook meegeteld. | |||||
Verhouding gestarte processen digitaal ten opzichte van fysieke aanvragen | 35% | 45% | 45% | Website, zaaksysteem, iBurgerzaken | |
De indicator is nieuw met ingang van de programmabegroting 2021-2024. | |||||
0.2 | Het vertrouwen in de overheid versterken met een andere werkwijze en stijl van communiceren van de gehele organisatie: het college, ambtenaren en gemeenteraad | ||||
Subindicator | R2020 | B2021 | B2022 | Bron/Frequentie | |
Aantal volgers op Twitter | 3.783 | 3.775 | 3.790 | Eigen statistiek, doorlopend | |
Aantal volgers op Facebook | 1.617 | - | 1.700 | Eigen statistiek | |